Эффективность запретов

Самая тупая вещь, которую можно себе представить, — запрещающие надписи, на которых написано слово «запрещено» («воспрещено» тоже). Некоторые добавляют на надписи приправу в виде слова «особо» (еще «строго» или прочие аналоги). Получается, на остальных просто нельзя, а тут особо нельзя, что ослабляет действие простых запретов, то есть если не «особо», то уже как бы и можно. Механика умственного процесса та же, что и в рекламе прогулок по крышам, где среди двух находящихся рядом объявлений выигрывает то, где написано «безопасные». Усиливающий эпитет, таким образом, не только усиливает текущий субъект, но и ослабляет другие.

Но дело даже не в этом, а в том, что в большинстве случаев (если речь идет не о трансформаторной будке) можно обойтись формулировкой вида «Просьба не входить» (только давайте без огромных и убедительных просьб, чтобы не снижать впечатление).

Вот, скажем, в подъезде моего дома висит объявление «Выбрасывать рекламные листовки возле почтовых ящиков запрещено!», и потому совершенно не удивительно, что листовки без малейших терзаний выкидываются на пол у ящиков. Стоило мне заменить объявление на «Пожалуйста, не бросайте рекламные листовки тут (на улице есть урна)» и — чудо! — мусор волшебным образом исчез.

Людям (особенно обремененным властью) почему-то кажется, что если не использовать запрещающие формы, то запрет не подействует. Но это не так. Морального урода запрет точно так же не удержит (а иногда даже дополнительно спровоцирует), а на нормальных людей человеческая просьба воздействует куда эффективнее. К тому же замшелые формулировки настолько въелись в голову, что уже сходу и не фиксируются сознанием («запрет это, конечно, хорошо, но ко мне не относится»).

Еще очень важен нюанс цветового кодирования. Запрет любой формы и суровости (пусть даже подкрепленный рядом стоящим солдатом с автоматом) на зеленом фоне работать не будет никогда. С другой стороны разрешающие или информационные объявления в красных тонах смущают и заставляют человека отвлекаться на то, чтобы вникнуть в суть объявления, которое к нему может не иметь никакого отношения.

Эти же правила прекрасно экстраполируются на веб: вместо надписи «Поле не должно быть пустым!» можно без истерики попросить «Заполните, пожалуйста, поле».

Ну и совсем финишная — маскировать рекламные объявления под функциональные.

«СТОП! ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! РАЗЫСКИВАЕТСЯ покупатель на кожаные сапоги! Карла Маркса 49 Кожа-Люкс!».

Пасть еще ниже можно, но там будут рекламные стихи.

Вывод: использовать догматичные запретные формулировки — СТРОГО ВОСПРЕЩЕНО!

(снимок из моего отчета о четвертой этнографической экспедиции в Санкт-Петербург)